Servicio Miles | GauTure La tecnología ayuda a la seguridad de almacenamiento de grano para garantizar que el grano de verano se devuelve al almacén.

  Aportar valor añadido a los usuarios, crear un futuro beneficioso para todos

  Bajo la ola de desarrollo de la inteligencia artificial, la industria primaria se está remodelando.

  La seguridad alimentaria es "lo más importante del país". La transformación digital de toda la cadena de la industria alimentaria es el principal campo de batalla de la innovación científica y tecnológica. Bajo el llamamiento de acelerar el desarrollo de la nueva productividad de calidad, GauTure se compromete a contribuir con una excelente fuerza técnica en el campo de la seguridad alimentaria, y añadir color a la "Fabricación Inteligente de China" de alta calidad.

  La cosecha de cereales de verano de China de nuevo, este año, GauTure todavía añadir "colores tecnológicos" a la imagen de la cosecha de cereales de verano, y contribuir GauTure original de la fuerza científica y tecnológica en las principales zonas productoras de cereales del país.

La tecnología de GauTure ayuda a las principales zonas productoras de grano del país a "devolver los granos al silo" en la cosecha de verano (la imagen superior muestra algunas zonas).

  Desde la identificación inteligente de las imperfecciones del grano hasta la integración de la inspección totalmente inteligente de los recortes de grano crudo, GauTure Information, con la tecnología de identificación de inteligencia artificial como núcleo, ha seguido liderando el desarrollo tecnológico de la industria en el transcurso de 8 años de desarrollo.

  Tras el dicho de que "la reputación de los clientes no es tan buena como la de las tazas de oro y las tazas de plata", además del excelente rendimiento del producto y la alta fiabilidad, ¿qué contribución ha hecho el servicio de GauTure? ¿Cómo conseguir cero quejas durante todo el año? Veamos qué nos dice Li Yang, ingeniero de postventa de GauTure.

Parte de la evaluación del cliente

  Desde la construcción inicial del servicio posventa hasta la construcción del sistema de servicio posventa en la actualidad, Li Yang ha sido testigo del desarrollo del servicio de GauTure en todo momento. Ya se trate del compromiso de servicio centrado en el cliente o de la búsqueda continua de la mejora de la capacidad de servicio digital, GauTure se ha comprometido a hacer del servicio una línea de fondo que puede hacer que los clientes se sientan a gusto, y dejar que el "Servicio Postventa Medalla de Oro" se integre en la sangre de la marca.

Testimonios de algunos de nuestros clientes

"GauTure, ¡funciona realmente bien!" es lo que más dicen los clientes de GauTure.

01 El servicio crea el boca a boca. Que los clientes se conviertan en "recomendadores".

  GauTure se centra principalmente en la línea de productos de detección inteligente de imperfecciones del grano, el ciclo de vida del producto es largo, el servicio posventa tras la entrega del producto al cliente constituye una parte importante de la reputación de la marca. "Estamos orientados a los clientes de la industria, muchos de los cuales están familiarizados entre sí, por lo que la reputación del producto en la industria es extremadamente importante". Según Li Yang, la mejor experiencia del cliente proviene de dos puntos de contacto: uno es la experiencia de uso del producto, que incluye tecnología puntera, rendimiento excelente y funcionamiento fiable; el segundo es la experiencia del proceso de servicio, que incluye gestión oportuna de los problemas, proceso de servicio estandarizado, atención de servicio activa, y tener siempre una sensación de servicio, etc. GauTure es a través de la mejora continua del nivel de servicio, para crear una mejor reputación, para que los clientes de una manera sutil para convertirse en GauTure producto "recomendador".

  "La empresa siempre ha hecho hincapié en los tres elementos de la competitividad del producto: rendimiento, fiabilidad y servicio, por lo que la capacidad de servicio es una de las estrategias centrales de la empresa. Un servicio de alta calidad no puede separarse del establecimiento de normas y procesos de servicio. En cuanto a las normas de servicio, el servicio de GauTure está centrado en el cliente, partiendo de la experiencia del cliente, y se ha diseñado un conjunto de procesos centrales de servicio, que estipulan las especificaciones operativas de cada paso, incluyendo cómo comprobar, cómo gestionar, cómo registrar, cómo comunicarse con los clientes, etc., todo ello formulado con requisitos claros. Estas normas de servicio después de la propaganda repetida y la formación, dedicada a dejar que cada uno de los ingenieros de post-venta tienen una comprensión clara del sitio de servicio puede seguir las prácticas operativas estándar para la operación. Además de las normas de servicio, GauTure también ha dejado claro que "las normas de servicio se comprueban", y en los nodos clave del proceso, se cotejan las comprobaciones y registros de puntos correspondientes, como registros de firmas, fotos de comprobaciones de puntos, fotos de componentes principales, firmas de clientes, etc., para garantizar que el proceso de servicio in situ sea claro y transparente. La empresa creará un grupo de comunicación de servicio especial para cada proyecto, el ingeniero encargado de la postventa del proyecto revisará el trabajo del día todos los días, y los departamentos relacionados con el proyecto estarán en el grupo, para facilitar el intercambio de información y resolver las necesidades del cliente a tiempo. Los productos de GauTure se utilizan a menudo en diversos escenarios empresariales de los clientes, y desde el punto de vista de éstos, el requisito es la ininterrupción del servicio. Por ello, GauTure hace hincapié en "pensar lo que los clientes piensan, urgir lo que los clientes necesitan" en el servicio, y responde inmediatamente a los puntos clave de contacto con el cliente, como cita, puerta a puerta, finalización, etc., para garantizar que las necesidades de los clientes se resuelven a tiempo. GauTure también ha diseñado un mecanismo de evaluación interna en torno a la satisfacción del cliente, que fomenta la mejora de la cobertura per cápita y la eficiencia del servicio in situ para atender a los clientes más rápido y mejor.

  Con este fin, la empresa evaluará periódicamente al personal de servicio excelente dentro de la empresa, y otorgará ciertos honores y recompensas, a través de esta identificación de talentos y valores, promoción de energía positiva, en todo el equipo para establecer el concepto de servicio al cliente, para que la calidad del servicio post-venta pueda ser garantizada.

02 De la normalización a la digitalización, la innovación del servicio de GauTure ha estado en el camino

  Cabe destacar que para garantizar una calidad de servicio más oportuna y profesional, el servicio postventa de GauTure está a cargo de su propio equipo de servicio profesional.

Para garantizar la puntualidad del servicio, GauTure primero equipa suficiente personal de servicio y tiene un equipo de ingenieros profesionales para llevar a cabo el servicio in situ, y el personal de servicio son todos entrenados por un largo período de tiempo y estrictamente examinados, para que puedan ayudar a los clientes en el uso de los equipos en la mayor medida.

  Personal de post-venta diariamente participan en todo tipo de formación de la empresa de los productos a las normas de servicio post-venta.

  La empresa fue fundada en 2016, a partir de 2017, el establecimiento de procesos de servicio estándar, después de la exploración continua en la práctica, ha identificado el mecanismo de evaluación, está mejorando a la implementación del sistema CRM, GauTure ahora ha entrado gradualmente en la etapa de estandarización del servicio.

  En esta etapa, a través del perfeccionamiento de la gestión y la aplicación gradual de medios de sistema digital más profesional, y mejorar constantemente la puntualidad, la normalización y la satisfacción del servicio, la experiencia del cliente se ha mejorado en gran medida, la importancia del servicio como un factor competitivo puede reflejarse.

  Según el plan de la empresa, el siguiente paso será adoptar la digitalización en profundidad para crear la "solución óptima" para la optimización del servicio.

  En primer lugar, el servicio a distancia. Todos los productos de GauTure están conectados a la función IoT, y equipados con asiento de experto remoto, para los problemas postventa simples de los clientes en el equipo, tratar de diagnosticarlos y tratarlos de forma remota, y comprometerse a resolver los problemas del cliente en el menor tiempo, con el fin de mejorar la puntualidad del servicio. Al mismo tiempo, la aplicación del servicio remoto reduce la necesidad del servicio puerta a puerta, ahorra valiosos recursos de servicio para la empresa y reduce los costes de servicio.

  En segundo lugar, el envío inteligente. Para las averías que no se pueden gestionar de forma remota, el asiento se enviará en línea a la región correspondiente, el gerente regional en el sistema de acuerdo con la ubicación del ingeniero, en el procesamiento del estado de la orden de trabajo y otras condiciones de la consideración integral, la selección de los ingenieros más adecuados para llegar a la escena tan pronto como sea posible para el servicio.

  En tercer lugar, la plataforma de autoservicio. Con el fin de satisfacer mejor las necesidades de los clientes en la era de Internet móvil, vamos a introducir la ayuda de la nube de servicios de alta calidad, así como construir una plataforma de autoservicio WeChat, para que los clientes puedan completar cómodamente todo el proceso de reparación en línea, el seguimiento del progreso, la confirmación del servicio, la firma del teléfono móvil, el pago de barrido de código, y la evaluación de autoservicio en la plataforma de una sola vez, y mejorar la experiencia del cliente.

  Y la orientación final es entrar en el servicio en la etapa de marca, lo que requiere que las empresas tengan una plataforma de servicio digital perfecta y un sistema de gestión, el servicio remoto basado en IoT se ha convertido en una forma importante, el modelo de servicio tiene replicabilidad, y la marca de servicio se ha convertido en una importante competitividad de la empresa.

Conclusión

  Mirando hacia atrás en el camino de desarrollo del servicio post-venta de medalla de oro de GauTure, "añadir valor para los usuarios y crear un futuro de ganar-ganar" es el valor central del servicio post-venta de GauTure.

  La sólida base del sistema de servicio construido por la propia GauTure, junto con la potenciación de la digitalización, permite liberar aún más el valor del servicio.

  De cara al futuro, a medida que nuestra cuota en los mercados extranjeros siga creciendo, seguiremos profundizando y perfeccionando nuestra estrategia y modelo de servicio en el extranjero. Estos esfuerzos no solo apoyarán la expansión global de los productos GauTure, sino que también promoverán nuestra tecnología original para aportar un impacto transformador a toda la cadena de digitalización en la industria mundial del grano.